سياسة الضمان
في شركة التفوق نحرص على تقديم خدمات عالية الجودة وفق أعلى معايير الدقة والاحترافية، ولذلك نلتزم بتوفير سياسة ضمان واضحة تمنح عملاءنا مزيدًا من الثقة والاطمئنان عند طلب أي من خدماتنا.
التزامنا بالجودة
نعتمد في شركة التفوق على فريق عمل مدرب وخبرة عملية في تنفيذ الخدمات المختلفة، مع الحرص على استخدام الأدوات والمواد المناسبة لكل خدمة، وذلك بهدف تقديم نتائج فعالة ومستوى خدمة يحقق رضا العميل.
نطاق الضمان
يشمل الضمان جودة تنفيذ الخدمة المقدمة وفق طبيعتها، وذلك في حدود الأعمال التي تم الاتفاق عليها وتنفيذها من قبل فريق شركة التفوق.
وفي حال ظهور ملاحظة متعلقة بنفس الخدمة خلال فترة الضمان المحددة، يتم التعامل معها ومراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب وفق تقييم الحالة.
شروط الاستفادة من الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب مراعاة ما يلي:
- أن تكون الخدمة قد نُفذت من خلال شركة التفوق بشكل مباشر.
- أن يتم الإبلاغ عن الملاحظة خلال فترة الضمان المحددة للخدمة.
- أن تكون المشكلة مرتبطة بنفس نطاق العمل الذي تم تنفيذه.
- أن لا يكون السبب ناتجًا عن سوء استخدام، أو تدخل من طرف آخر، أو حدوث عوامل خارجية بعد تنفيذ الخدمة.
الحالات التي لا يشملها الضمان
لا يشمل الضمان الحالات التالية:
- الأعطال أو المشكلات الناتجة عن استخدام غير صحيح بعد تنفيذ الخدمة.
- أي تعديلات أو إصلاحات تمت بواسطة جهة أخرى بعد انتهاء فريقنا من العمل.
- الأضرار الناتجة عن عوامل خارجية أو طارئة خارجة عن نطاق الخدمة المقدمة.
- المشكلات الجديدة التي لا ترتبط بالخدمة الأصلية التي تم تنفيذها.
آلية طلب الضمان
في حال وجود أي ملاحظة على الخدمة، يمكن للعميل التواصل مع شركة التفوق عبر وسائل التواصل الرسمية، مع توضيح بيانات الخدمة ونوع الملاحظة، ليتم مراجعة الطلب بسرعة وتحديد الإجراء المناسب من قبل الفريق المختص.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع الخدمة المقدمة وطبيعة العمل المنفذ، ويتم توضيح مدة الضمان للعميل عند الاتفاق أو بعد تنفيذ الخدمة بحسب كل حالة.
خدماتنا وضمان رضا العميل
نحن في شركة التفوق نؤمن أن الثقة تُبنى على الوضوح والالتزام، لذلك نسعى دائمًا إلى تقديم خدمة موثوقة مع متابعة ملاحظات العملاء والحرص على الوصول إلى أفضل مستوى من الجودة في خدمات:
- التعقيم
- التنظيف
- الصيانة
- العزل
- تسليك المجاري
- كشف تسربات المياه
- مكافحة الحشرات
- نقل الأثاث
تواصل معنا
للاستفسار عن تفاصيل الضمان أو تقديم طلب مراجعة خدمة، يمكنكم التواصل مع شركة التفوق عبر:
